抖音小店客服外包是什么？外包靠谱吗？-凯发线上注册官网

在大家通过直播购买商品前或者购买后，都会对一些物流问题或者商品规格参数，或收到货后如何使用、不满意的退换货等问题进行咨询，而这时您需要咨询时，直播没有进行直播或者没有看到您的弹幕咨询时，直观简单的方法就是咨询小店客服！而这也就造就了客服外包这一行业！

有的朋友会有疑惑，咨询这块我们自己雇佣客服就好啦，还用外包吗？首先我们要知道平台对于小店客服的规则！目前平台对于小店的三分钟回复率的要求非常严格，且回复的程度，对平台回复规则是否了解都会直接影响抖音小店的评分！而评分的高低就会影响店铺的权重，并且只有在时间准确回复客户的咨询才会有更高的转化率！而自雇客服无论是培训还是人员的流动都会给店主造成很大的困扰！

为什么要找客服外包公司？首先，客服外包公司在接待您的店铺之前就有过很多类似的经验，所有的客服都是经过培训的，并且外包公司会定时定期地培训，人员充足！而自雇客服不光需要培训，而且雇佣的成本是远高于找外包公司合作的价格！这也就为什么客服外包行业能够兴起的根本所在！

目前客服外包公司因成本低、门槛低，竞争压力大，这也就造就了目前市场的乱象，而如何找到靠谱的客服外包公司也就成了每个商家的痛点！而如何找到一个靠谱的服务商进行合作请看小编下方介绍！

一、规模：客服公司靠谱与否，主要看目前客服公司的员工人数。只有他接待的商家越多，才能初步证明他的可靠性！

二、：是否有完善的管理体系，能否定期培训？客服的行业普遍现象就是“铁打的营盘，流水的兵”，所以管理和培训才是性的体现！

三、费用：正规的客服外包公司定价完全透明。不会因为商家因为价格原因迟迟不确定合作而去肆意地更改合作费用！他会以其他服务赠送而促成成交！而不靠谱的就只会用价格去促成合作！