抖音小店体验分大更新！新版商家体验分怎么提高和维护方法全解-凯发线上注册官网

抖音小店体验分又有新变化了！

5月12日，抖音小店商家体验分更新，新版体验分考核指标从6月21日开始实行。

抖音小店体验分更新，意味着我们在维护店铺的时候，侧重点也需要有所调整。如果你不想因为体验分影响店铺权重和流量，那么下面的内容一定要好好看。

前面我们说了，新版的商家体验分6月21日开始实行。

但是！

6月21日考核店铺体验分的时候，还是会计入90天的店铺数据，并采用新版的考核指标进行考核。

也就是说，我们好从现在开始就按照新版体验分的考核指标来运营店铺，避免6月21日考核的时候，店铺体验分下降。

新版的商家体验分，有五大核心变化，包含在商品、物流以及服务三大板块汇总。

我们先说核心变化，然后再说应对方法。

1、商品体验分考核指标变化

商品体验分考核维度由原来的商品差评率和品退率改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈。

注意看，商品基础分，考核的是主图维度中的画风，以及属性维度中的导购信息的达标率。

而综合负反馈则包含了差评率和品退，以及评价的负反馈。

评价负反馈是什么意思呢？

就是如果买家给你好评了，但是评价的内容说商品质量有问题，也同样会减少商品体验分的。

所以为了避免这些问题，一定把好商品质量关。

2、物流体验分考核指标

物流体验分的考核内容里，多了一个物流品退率。

意思就是如果买家选择退货，原因是因为物流问题导致的退货，退款的订单，比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等，现在都会影响你的店铺评分。

需要注意的是，这个物流品退和商品品退不一样。

商品品退影响的是商品体验分，物流品退影响的是物流体验分。

要避免物流品退，好的办法就是按时发货，跟踪处理物流异常的订单。

3、服务体验分考核指标变化

服务体验分里，新增了im不满意率。