商品体验分-凯发线上注册官网

一． 商品体验分构成指
示更新

1.将商品好评率指标调整为商品好评率、物流好评率、服务好评率三项指标。

2.将平均揽收时长调整为平均物流到货时长。

3.将消费者负向反馈率调整为投诉率。

4.将im平均回复时长修改为im3分钟平均回复率。

二．新增指标诊断功能。

商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明。

三．商家体验分应用场景更新 体验分应用于平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。其中商家体验分小于3.2的，平台有权与商家该店铺终止合作。

接下来正式为大家解读有关商家体验分的相关内容。

一:什么是商家体验分？与商家体验分的定义？

商家体验分是由商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出的。反映的是店铺的综合服务能力覆盖消费者购物体验的各环节，为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持；并有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度。获得更多的平台支持，应用于各种场景。这里要说明的是商家体验分为满分5分制，低为3分。

商家体验分的查询路径 在（商家后台-数据-商家体验分）处查看体验分数据，其中会展示的页面内容包括（店铺概况）、（权益说明）、（分析诊断）和（数据趋势）。

二: 评分对店铺的重要性 。

首先评分是作者带货的参考指标同时也是平台合作与支持的参考值，若体验分下降将直接影响作者带货的意愿，其次影响作者的推广效果甚至当店铺体验分低于3.2分时将面临关店风险。

三: 拥有高评分的基础条件。

1.产品：产品的质量要有保证、实物与描述要相符、性价比足够高且有一定的品牌度。

2.服务：售前咨询跟进要及时、有效售中发货、物流要迅速且有机可遁、售后问题处理要及时、合理。

3.运营：首先要加强产品的品控、保证产品质量；对于有退货投诉用户要跟进维护，同时要利用高性价比产品开设促销活动，并引导活动后的评价来保证产品质量以及店铺的指标提升。

四 如何提高评价？

1.产品：首先质量要有保证并有较高的性价比实物与描述要相符。

2.态度：必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进。

3.速度：店铺在经营过程中可以通过引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。